سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر اوليفا نحرص على رضا العملاء وتقديم تجربة تسوق موثوقة، لذلك تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع بما يحفظ حقوق جميع الأطراف.
مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاستبدال والاسترجاع
يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- وصول منتج تالف أو به عيب مصنعي.
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
- وجود نقص في الطلبية.
ويشترط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- إرجاع المنتج مع التغليف الأصلي والفاتورة إن وجدت.
- عدم فتح المنتجات التي لا يمكن إعادتها لأسباب صحية أو تجميلية.
الحالات غير المقبولة
لا يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو تلفه بسبب سوء الاستخدام.
- انتهاء المدة المحددة لطلب الاسترجاع.
- عدم توفر التغليف الأصلي أو ملحقات المنتج.
- المنتجات المصنفة ضمن المنتجات الشخصية المفتوحة بعد الاستلام.
خطوات تقديم طلب الاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء عبر رقم: +966568700116.
- توضيح رقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- إرسال صور توضح المشكلة إن وجدت.
- يتم مراجعة الطلب والرد خلال فترة مناسبة.
تكاليف الشحن
- يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال وجود خطأ في الطلب أو عيب بالمنتج.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالات الاسترجاع الأخرى التي لا تتعلق بخطأ من المتجر.
استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج وفحصه، يتم اعتماد طلب الاسترجاع وإعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة، خلال مدة تختلف حسب مزود خدمة الدفع والبنوك المعتمدة.